VISION ESTRATEGICA

La calidad gerencial Capacitar es crecer

• Por Francisco Fernández (MAM)

El desarrollo de un país puede medirse a través de la transformación de la sociedad, utilizando el conocimiento para mejorar su calidad de vida. Dentro de esa meta, el objetivo primordial de toda organización debe ser la capacidad de producir bienes y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los consumidores actuales y potenciales. Es importante resaltar en este artículo que la mayoría de los países productores de petróleo utilizado como fuente principal de ingresos, su nivel de calidad de vida no es alto, al contrario los países que se han preocupado por elevar el conocimiento de sus habitantes han logrado un índice de desarrollo importante.

Esto se logra mediante la integración total de todo el sistema empresarial, entendiendo que no basta con solo ofertar bienes y servicios, sino cumplir con esa cualidad esencial de satisfacer las exigentes necesidades del consumidor de la actualidad. Observando las características del mercado mundial, podríamos decir que este se presenta como un ente globalizado, donde los países que lo forman se asocian geográficamente en los denominados bloques económicos: Mercado Común Europeo MERCOSUR, Tratado NAFTA (USA, México y Canadá), Sudeste Asiático,TLC, CARICOM, ALCA, etc., para competir abiertamente con bienes y servicios que se ofertan en todo el globo dentro del campo industrial, comercial, financiero, bancario, entre otros.

En el ámbito empresarial dominicano, urge la necesidad de cambios en la mentalidad de nuestros altos directivos empresariales, donde si damos una ojeada en el comportamiento del mercado, se puede apreciar sin ningún esfuerzo, la gran cantidad de productos extranjeros en las tiendas locales, obligando en muchos casos a nuestros fabricantes a plantearse la urgente necesidad de crear o elaborar nuevos formatos de diseño, color, empaque, así como la revisión constante de su estructura de precios y distribución de mercancías, merchandising, estrategias promociónales más agresivas en los puntos de venta, ajustándose a un nuevo modelo dirigido hacía el exigente público consumidor de hoy que forma parte del mundo globalizado, o en su defecto, desaparecen. El mundo comercial esta encima de nosotros y debemos reaccionar , cualquier persona recibe un producto en su casa pedido via Internet de mayor calidad, menor precio y mas garantía.

Es por ello que entendemos que la globalización de los mercados y la valoración del conocimiento en el personal que conforman las organizaciones, son dos de los fenómenos más importantes que marcarán la demanda y el reclutamiento de empleados en las empresas orientadas al futuro. El papel del nuevo líder será como el manager responsable para la retención y valoración de ese personal. El jefe paso de moda, solo necesitamos líderes departamentales y empresariales.

La calidad debe enfocarse a lograr precios adecuados y competitivos, reforzamiento de la producción, reducción de costos e inversión de la fuerza laboral de trabajo, para que mejoren las operaciones internas administrativas y como resultado de ello, un producto de calidad que estimule el incremento de la demanda de bienes y servicios. Se necesita "invertir en la gente" entrenando y capacitando al personal con la finalidad única de hacerlos mucho más eficientes, productivos y responsable. Esta es una necesidad tan real como el aire que respiramos.

Este paso se logra a través de la educación de toda la gerencia hacia los conceptos administrativos, principios y filosofía de negocios, trabajo en equipo, motivación, considerar los detalles personales, creer en tu equipo, definir su misión, visión y valores.

Dentro de los retos del Tercer Milenio, toda organización de bienes y servicios en el ámbito actual se haya frente a ciertas situaciones complejas que necesariamente debe cambiar. Es una cuestión de supervivencia que debe analizarse profundamente, para lo cual, lo primero que debe considerar es modernizar su estructura organizacional, acorde a las necesidades actuales.

En ese mismo orden, se debe además tomar muy en cuenta el desarrollo tecnológico y científico, lo cual es tan dinámico, que la organización que no esté actualizada con esos avances se queda rezagada, pudiendo correr el riesgo de no poder lograr la participación de mercado que entiende puede obtener.

Aunque en muchas empresas, son simples enunciados, la situación actual exige realmente de la cultura empresarial, los valores, los principios,, así como la filosofía de negocios de las organizaciones, que es lo que define su estilo de dirección gerencial. Se debe involucrar a todo el personal, los gerentes, jefes, supervisores y demás empleados, para que hagan suyos los productos y servicios que se ofertan. Se debe fomentar una conciencia de calidad dirigida claro está, a satisfacer las necesidades de los clientes, usuarios, consumidores. No basta con clientes satisfechos, debemos desarrollar clientes leales.

Ahora, para asumir ese compromiso, significa que todo el proceso debe ser hecho con calidad. Para trabajar con calidad debemos primero ser personas con calidad.

Es necesario crear las condiciones para que se manifieste una cultura empresarial orientada a la calidad, aún las diversas situaciones de crisis y de adversidades que son comunes en nuestras organizaciones. Estas situaciones conllevan un clima de inseguridad sumamente dañino que obstaculiza las estrategias corporativas y mercadológicas, planificadas y orientadas para el logro de objetivos que permitan el éxito de la empresa. Tener una cultura orientada a la calidad es responsabilidad de todo el personal de la empresa indiferente a puesto, escala o jerarquía. Es una responsabilidad de cada uno de nosotros. Implementar la calidad en nuestra empresa es construir un producto final que a resumidas cuentas será apreciado y valorizado por nuestro "target" o blanco de público objetivo.

Calidad es garantizar satisfacciones
Para crear ese cambio y desarrollar esa nueva cultura empresarial, lo primero que debemos propiciar y fortalecer son la definición de los valores, normas y políticas que rigen nuestras operaciones. Dentro de ellas, la puntualidad a nuestro puesto de trabajo, la administración del tiempo traducido a la productividad, la limpieza, higiene y presentación, las relaciones de trabajo con los demás, el orden, la responsabilidad, la lealtad, la cooperación mediante el trabajo en equipo, así como la humildad de estar dispuesto a aprender a cada momento, estar abierto a las corrientes de la actualidad con el uso de las nuevas tecnologías, nuevos métodos y procedimientos de trabajo u operación, nuevos sistemas de organización, son las bases para lograr los cambios. Todo esto nos permitirá tener mejores condiciones para contrarrestar la alta competitividad y turbulencia característica de un entorno globalizado, en el cual estamos inmersos a nivel mundial. La próxima décadas marcará la relevancia del líder como una persona que tenga un compromiso genuino con el desarrollo de la gestión de Recursos Humanos; que como gerentes sean personas creíbles e íntegras ante sus subordinados, haciendo que la firma se comprometa con el desarrollo integral del individuo.

Es habitual escuchar a nuestros directivos, educadores, economistas y a especialistas en recursos humanos, hablar sobre la importancia del capital humano. Lo lamentable es que esto no se traduce a hechos concretos, ignorando que es una situación que se viene dando de forma gradual y global hasta irse convirtiendo en una práctica habitual en las corporaciones que poseen una clara visión y misión corporativa. Es decir, que esta lo represente un simple cuadro o lema de "lujo" en las paredes de la empresa.

El cambio de culturas hacia formas menos autoritarias de dirección, estará presente desde la selección hasta el entrenamiento y la capacitación, resultando algo palpable donde la creatividad y la innovación jugarán un rol estelar en esta nueva filosofía de negocios.

El autor Director Ejecutivo de MAKSERVI & ASOCIADOS
Catedrático universitario y consultor privado en marketing y alta gerencia.
francisfdez@hotmail.com