Castillo, Residentes del municipio de Castillo manifestaron su profunda indignación ante el alarmante incremento en las facturas eléctricas emitidas durante los últimos meses, calificando la situación como un abuso sin precedentes que afecta a miles de hogares.
Numerosos usuarios que históricamente pagaban montos inferiores a 1,000 pesos han recibido facturas que oscilan entre 8,000 y hasta 30,000 pesos, sin que haya un aumento real en el consumo eléctrico. Algunos casos son particularmente graves: una ciudadana que pagaba 4,000 pesos mensuales ha recibido facturas de 11,000 pesos, situación que se ha repetido hasta tres veces consecutivas, sin respuesta ni corrección por parte de la empresa distribuidora.
Los afectados denuncian además la falta total de atención al cliente en la oficina local, donde la gerente, Lic. Marlenne Frías, nunca se encuentra disponible. Según los reclamantes, se les informa de manera reiterada que la encargada está “de vacaciones” o “fuera de la oficina”, mientras los empleados alegan que “el sistema está dañado” y no pueden procesar reclamos. Tampoco el teléfono de contacto funciona, lo que deja a los usuarios sin vías efectivas para presentar sus quejas o resolver las inconsistencias.
Ante esta situación, los munícipes de Castillo exigen la inmediata destitución de la encargada de la oficina local y solicitan que sea designada una persona que brinde atención responsable, accesible y comprometida con el servicio al cliente. Además, piden la intervención urgente de las autoridades competentes, incluyendo PROTECOM y la Superintendencia de Electricidad, para investigar los incrementos desproporcionados y restablecer la confianza en el sistema de facturación.
“No se puede seguir castigando al pueblo trabajador con tarifas abusivas y un servicio ineficiente. Exigimos transparencia, respeto y una respuesta inmediata”, expresaron los denunciantes.
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