Las mejores estrategias surgen y funcionan cuando los propietarios y altos ejecutivos de la empresa se involucran y empoderan a sus empleados para que identifiquen las mejores oportunidades que ofrece el mercado. Por tal razón, aumentar las ventas es un objetivo y el cómo aumentarla es una estrategia.
Aquí le presento 10 consejos para desarrollar una estrategia de negocio exitosa:
- Escuche al cliente: póngase en el lugar de ellos, hágale preguntas, asesórelo y ayúdele a tomar la mejor decisión. Preste mucha atención a las quejas y no venda por vender.
- Capacite al personal continuamente: un personal capacitado es más productivo, más económico, más rentable y más profesional para la empresa. Cada ejecutivo debe saludar y despedir al cliente con amabilidad, conocer bien el producto, mostrar orgullo por lo que vende, mostrar seguridad, resaltar los principales beneficios y dar seguimiento post-venta.
- Mantenga motivado su equipo de trabajo: ofrezca incentivos (Monetarios y no monetarios) individuales y por departamentos que ayuden a lograr las metas de la empresa. Procure que sean alcanzable y que todos luchen para lograrla.
- Contrate un personal competente: tenga mucho cuidado a quien contrata en su empresa. Es mejor pagarle bien a un buen empleado que pagarle mal a dos. Asegúrese de que sea una persona con actitud y proactividad para desempeñarse correctamente en el puesto.
- No espere que el cliente venga a su negocio, salga a buscarlo: visite al cliente, esta estrategia ayudará a una mayor captación en el mercado.
- Haga ofertas y especiales: a los clientes le gustan los regalos. Es decir encontrar un valor agregado en el producto. Haga esto en algunas estaciones del año para conseguir nuevos clientes.
- Actualice la base de datos de sus clientes: conozca sus clientes, teléfono, dirección, correo electrónico y redes sociales. Sáquele una tarjeta de membresía para que conozca sus gustos y preferencias. Con esta estrategia conocerá el volumen de ventas, beneficios por cliente y lo mantendrá informado de cada oferta y cambios que se hagan en la empresa.
- Haga una investigación de mercado: conozca cuales son las necesidades y deseos de los clientes. Una encuesta le ayudará a conocer sus preferencias, también le ayudará a enfocar un plan de promoción acorde a sus necesidades.
- Maneje correctamente las objeciones: aprenda a diferenciar una objeción y una excusa. Una objeción es la oposición que muestra el cliente cuando el cliente está interesado en comprar el producto. Una excusa es lo que dice el cliente cuando no está interesado en el producto. La mayoría de vendedores confunden las excusas con las objeciones.
- Asegúrese de cerrar la venta: el paso más importante es lograr que el cliente adquiera el producto. En el proceso de ventas asegúrese de cerrar el negocio. Céntrese en los beneficios del producto, no malgaste el tiempo de los clientes, sea honesto y cuando le promete algo cúmplalo.
El autor es asesor de la empresa de consultoría y capacitación REPSAP International, SRL. 809-583-7254, Santiago y todo el Cibao. www.repsapinternational.com
