El Observatorio Nacional para la Protección del Consumidor (ONPECO), advirtió que la falta de información de las Empresas Distribuidoras de Electricidad (EDES) sobre los prolongados apagones, está provocando indignación y desconfianza entre los consumidores.
La entidad expresó su preocupación por las interrupciones del servicio eléctrico que afectan a numerosos sectores del país, especialmente del Gran Santo Domingo, donde los residentes denuncian cortes que, en algunos casos, se prolongan durante dos y hasta tres días.
Aunque las EDES atribuyen estas interrupciones a averías en las redes de distribución, la falta de información oportuna y la demora en la solución de los problemas han incrementado el malestar de la población. En distintos sectores existe la percepción de que algunos apagones podrían responder a interrupciones programadas sin que las autoridades ofrezcan una explicación clara.
ONPECO enfatizó que no corresponde a la ciudadanía demostrar el origen de los apagones. Esa responsabilidad recae sobre las empresas distribuidoras, que deben ofrecer información transparente, verificable y oportuna sobre las causas de cada interrupción, el tiempo estimado para el restablecimiento del servicio y las acciones que ejecutan para corregir las averías.
La organización sostuvo que, en medio de las elevadas temperaturas que afectan al país, mantener a familias enteras durante largas horas o varios días sin electricidad deteriora seriamente su calidad de vida. La imposibilidad de dormir por el intenso calor, la pérdida de alimentos refrigerados, la interrupción del suministro de agua, los daños a equipos eléctricos y las pérdidas económicas de pequeños negocios son consecuencias que no pueden seguir asumidos como hechos normales.
Asimismo, ONPECO lamentó las constantes quejas de usuarios que afirman tener dificultades para comunicarse con las EDES. En muchos casos las llamadas no son atendidas con la rapidez necesaria y, aun cuando se registra la avería, las brigadas tardan excesivamente en resolver el problema, aumentando la frustración de la población.
La entidad recordó que la prestación de un servicio público esencial implica también el deber de informar. La transparencia fortalece la confianza ciudadana. El silencio y la demora alimentan la incertidumbre, la desesperación y las protestas sociales.
Por ello, ONPECO exhortó a las EDES a reforzar el mantenimiento preventivo de sus redes, mejorar su capacidad de respuesta ante las averías y establecer mecanismos permanentes de comunicación con las comunidades afectadas.
Igualmente, solicitó a la Superintendencia de Electricidad, a PROTECOM y a las demás autoridades competentes supervisar con mayor rigor la calidad del servicio, verificar las causas de las interrupciones prolongadas y velar por el respeto de los derechos de los consumidores.
ONPECO reafirmó que continuará vigilante frente a esta problemática y seguirá recibiendo las denuncias de la ciudadanía, convencido de que un servicio eléctrico eficiente, continuo y transparente constituye un derecho de todos los dominicanos y una condición indispensable para la calidad de vida y el desarrollo del país.
El problema no es únicamente el apagón. También lo son la falta de información y la ausencia de una respuesta oportuna.
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