Los exchange de criptomonedas son el ejemplo perfecto de cómo un sector debe entender las necesidades y preferencias de sus clientes potenciales.
En un mercado tan volátil y dinámico, así como usuarios entusiastas, con exigencias específicas y altamente involucrados, estas plataformas digitales tenían la exigencia de seguirles el ritmo, y lo han logrado con creces. ¿Cómo lo han conseguido? Lo analizamos en este artículo.
Tókenes y bonos iniciales

El mundo de las criptomonedas siempre se ha enfrentado a un desafío, aun al día de hoy, la desconfianza. Cuando se trata de finanzas, y más en el mundo digital, la desconfianza de los usuarios aumenta, nadie quiere poner en riesgo su dinero o que le vean la cara de tonto por una estafa en línea.
Es por ello que muchos exchanges optaron por una estrategia muy conocida en el mundo de las apuestas y juegos de azar en línea: las promociones sin riesgo; es decir, seguir el ejemplo de los casinos bonos bienvenida gratis sin depósito en México online, que permiten jugar gratis con tan solo crear una cuenta en sus plataformas.
En el caso de algunos exchanges es similar, pues regalan tókenes de criptoactivos que pueden conservar, cambiar o retirar de las billeteras sin ningún problema, y solo basta con el registro.
En ambos casos, este tipo de estrategias han permitido que los usuarios se beneficien y, sobre todo, aumenten la confianza en estas plataformas.
Una escalera de recompensas
Los programas de recompensas de los exchange llegaron para quedarse. Cada vez más plataformas están usando estrategias ya no para captar nuevos usuarios, como es el caso anterior, sino para fidelizar a los usuarios.
Una vez pasada la barrera de la confianza, es importante saber cómo mantener por largo tiempo a esos usuarios, así que no hay mejor forma que recompensar su fidelidad. Estos programas premian cada interacción de los usuarios, desde depósitos hasta comercios P2P, con diferentes tókenes, generalmente de criptomonedas no tan populares, o mejoras en su cuenta de usuario, como atención prioritaria o montos de retiro más altos.
Esta estrategia ha sido tan efectiva para los exchanges que algunos bancos, una especie de archienemigos del ecosistema blockchain, han comenzado a implementarla, en especial los neobancos.
Gamificación

Por último, los exchanges han encontrado en la gamificación, estos es incorporar características típicas de los juegos, una excelente forma de capitalizar lo involucrados que son los usuarios del ecosistema blockchain.
Muchas plataformas han comenzado a implantar desafíos diarios o semanales, minijuegos, chats grupales, foros y logros para que los usuarios no dejen de interactuar y formen parte de su comunidad.
La gamificación, junto a las estrategias que hemos analizado, han transformado a los exchanges en las plataformas más involucradas con los usuarios, más interactivas y de mayor auge en los últimos años.
Sin embargo, aún tiene el reto de llegar al público que no conoce demasiado acerca de las criptomonedas, pues hasta ahora han logrado cautivar a los entusiastas de la blockchain, pero todavía hay cierta desconfianza entre las personas ajenas a este ecosistema.
El camino parece pavimentado para ello, ya que las diferentes estrategias que aplican son tan atractivas que más pronto que tarde se hará un clic con este público.