El Observatorio Nacional para la Protección del Consumidor (ONPECO) reclamó a las farmacias cumplir la resolución 92-13 de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL), vigente desde 2013, que obliga a entregar al afiliado una copia sellada de la receta cuando uno de los medicamentos prescritos no esté disponible en el establecimiento, a fin de que el usuario pueda adquirirlo en otra farmacia.
ONPECO denunció que, de manera frecuente, farmacias se niegan a entregar copias de recetas bajo el argumento de que el documento constituye la evidencia para el cobro a la aseguradora.
“Esa práctica desconoce una obligación regulatoria expresa y termina afectando al afiliado, que queda sin respaldo para completar su tratamiento”, expresa la entidad.
Advirtió que el incumplimiento de la resolución 92-13, empuja a muchos usuarios a incurrir en gasto de bolsillo cuando son “rebotados” por falta de disponibilidad de uno o más medicamentos y deben visitar otros establecimientos sin la documentación requerida.
También señaló que en numerosas farmacias se asigna una sola caja para atender a quienes compran con el carné del seguro, lo que genera filas extensas y pérdida de tiempo.
Para la organización, esa discriminación operativa afecta un derecho adquirido por el afiliado y crea un trato desigual frente a quienes pagan en efectivo o con tarjeta.
“La salud no se atiende con filas interminables. En medicina, el tiempo decide resultados. Obligar a una persona a esperar horas para obtener un medicamento vulnera el derecho a la salud”, indicó ONPECO.
Señaló que otro obstáculo reportado por usuarios es el tiempo de espera para la validación de cobertura por parte de las aseguradoras, solicitando estandarizar ese proceso y que se establezca un tiempo máximo de respuesta de 5 minutos, con medición objetiva, ya que quien acude a una farmacia lo hace por una necesidad de salud, no por un trámite administrativo.
El Observatorio Nacional para la Protección del Consumidor, recordó que la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) ha advertido a las farmacias que el incumplimiento de la resolución 92-13 conlleva sanciones y en ese marco, ONPECO solicitó a la DIDA intervenir de forma activa para regular el tiempo de espera en farmacias y el tiempo de respuesta de las aseguradoras, con protocolos verificables y mecanismos de denuncia efectivos.
Finalmente, exhortó a los afiliados cuyos planes incluyen medicamentos a conocer la resolución 92-13 y a exigir su cumplimiento, solicitando la copia sellada de la receta cuando falte algún medicamento, para ejercer plenamente sus derechos como usuarios del sistema.
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