En los próximos días el comercio y empresariado nacional estarán realizando el denominado Black Friday o Viernes Negro, formula comercial mediante la cual ponen a disposición de los consumidores y usuarios gran cantidad de productos con precios rebajados, lo que se ha convertido en un verdadero escándalo comercial, a tal punto que es un hecho comprobado que la demandan, rebasa con creces la capacidad de respuestas de los ofertantes.
Esta desproporción entre oferta y demanda y la propia competencia comercial, genera que la mente siempre fértil e ingeniosa de los empresarios y departamentos de publicidad y mercadeo, se inventarán una nueva forma promocional denominada pre Black Friday. La mejor prueba de que la demanda desborda la capacidad de los ofertantes, es que muchos de los bienes que se adquieren (electrodoméstico, muebles y otros) son entregados semanas y meses después, muchas veces fuera de los plazos establecidos entre consumidor y proveedor, lo que de entrada constituye una violación a los derechos de los primeros.
Pero lo más importante sobre estas ofertas especiales, es recordar que los derechos de los consumidores consagrados con categoría de fundamentales, en el artículos 53 de la Constitución Dominicana y contemplado en la ley 358-05 deben permanecer intacto, por lo que los empresarios y comerciantes deben respetarlo y los ciudadanos no pueden renunciar a ellos.
Señalamos esto porque es claro que el comercio en sus actividades ordinarias y cotidianas mantienes prácticas que contradicen las prerrogativas constitucionales y legales de sus clientes; aunque hay que reconocer que se ha mejorado mucho en ese aspecto y que en otros casos se hace también por desconocimiento de las partes que intervienen; si es así en la normalidad; que se incurre en inobservancia; entonces es seguro que las ilegalidades se multipliquen, con la gran demanda que se produce con motivo del viernes Negro.
Es por ello que queremos recomendar a los consumidores y usuarios, que deben ser cautelosos en especial con la publicidad que muchas veces sólo busca inducir y motivar la compra, tanto la que se hace mediante los medios de divulgación de masa (televisión, radio, periódico, redes sociales, volantes y otros), como la que se pone en práctica dentro de los centros comerciales.
En cuanto a la publicidad como medio de información y por ser el primer contacto que se tiene con el producto, la misma debe cumplir con lo que establece el artículo 53 de la constitución cuando dice que el consumidor tienen derecho: “a una información objetiva, veraz y oportuna sobre el contenido y las características de los productos y servicios que use o consuma”.
Este aspecto está contenido en el artículo 84 y siguiente de la ley 358-05 y mereció que el consejo directivo de PRO CONSUMIDOR, que es el ente regulador y defensor de los consumidores y usuarios, emitiera la resolución 016/2014 sobre publicidad engañosa, porque es uno de los principales medios de violación a nuestros derechos. Se prohíbe por ello incluir términos o palabras ambiguas y que puedan confundir como; algunas restricciones aplican o válido hasta agotar existencias. Cuando lo que debiera especificar es; cuáles son las restricciones y cuál es su existencia o la cantidad disponible para la venta.
Por esos es recomendable, leer y analizar bien los anuncios y cuando sea posible tenerlos a manos al momento de comprar, destacar las palabras o frases que resulten confusas, tomar notas de los mismos. Es necesario primero investigar precios en distintos lugares; y como se trata de ofertas especiales con motivo de Viernes Negro, tratar de investigar los precios normales; siempre es bueno leer con mayor atención las letras pequeñas de los volantes, afiches, carteles, anuncios y la que le colocan como promoción a los mismos productos y bienes, porque muchas veces son ganchosa o pueden modificar, todo lo que se estableció en letras grandes.
No se puede permitir que porque sea de oferta especial o a crédito, no le entreguen una garantía escrita, facturas o recibos por el pago total o parcial o le quieran cobrar un porcentaje por el pago con tarjetas. El ente regulador PRO CONSUMIDOR mantiene la página; disponible, también está en todas las redes sociales y ofrece vías telefónicas gratis, para consultas e informaciones. Recuerden las ofertas de Black Friday o Viernes Negro, no excluyen los derechos de los consumidores y usuarios.
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