Los KPI (Key Performance Indicator) son indicadores clave de rendimiento que miden el desempeño de una empresa. Son métricas cuantitativas que ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos.
Me atrevo a decir que si una empresa midiera los datos de sus operaciones tendría la probabilidad de ser más exitosa. Podemos medir el desempeño de un ejecutivo de ventas en base al tiempo que tarda en cerrar una venta, el número de visitas que realiza en un tiempo determinado, cantidad de ventas por horas, por días, semanas, meses y años.
El cuadro de mando integral (CMI) y el los indicadores Claves de Desempeño (KPI), son las principales herramientas que usan las grandes empresas para llevar estadísticas y medir los resultados de cualquier negocio.
El cuadro de mando integral (CMI) mide 4 perspectivas de la empresa: las finanzas, los clientes, los procesos internos y desarrollo aprendizaje. Este cuadro funciona como un semáforo, midiendo el desempeño de la empresa en relación a cada perspectiva. Se pone verde cuando se ha logrado la meta y en rojo cuando los resultados no son lo esperado.
Las empresas que usan esta metodología son más exitosas, cada empleado conoce sus objetivos y sabe qué hacer para lograrlo. Se sabe en base a que se está midiendo y también se da a conocer quién cumple o no con las metas de la empresa.
Los indicadores claves de desempeño (KPI) ayudan a las empresas a entender lo bien que se está realizando el trabajo en relación con sus objetivos. Esta herramienta proporciona a los gerentes la información de desempeño que permite conocer si lo planificado en su plan estratégico se está logrando.
Por ejemplo, su empresa debe medir los ingresos a través de los cobros y las ventas al contado, los costos de producción y los gastos que incurren a través de un presupuesto. Con esta herramienta podemos medir el desempeño general de la empresa, por departamentos, por personas y por operaciones realizadas.
Los indicadores financieros le permiten conocer la rentabilidad, el margen de beneficio, el punto de equilibrio, los costos unitarios, el valor de las acciones, la liquidez, la rotación de inventarios, el flujo de caja, las cuentas por cobrar y por pagar, la capacidad de endeudamiento, el periodo de recuperación, el costo financiero, la tasa interna de retorno, el rendimiento por inversión, etc.
De igual modo, podemos medir la satisfacción del cliente en cuanto a gustos, preferencias y necesidades, tipos de productos, segmentación del mercado, tiempo de espera, variedad de productos, capacidad de respuesta y atención profesional por parte de los colaboradores, calidad del servicio, número de reclamaciones, rentabilidad por cliente, quejas, número de llamadas, repetición de compras, fidelización de clientes, etc.
El KPI nos ayuda a entender los puntos fuertes y débiles de la empresa para tomar decisiones y reconocer en que se está fallando.
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