La calidad es cumplir con el diseño del servicio o producto y que los socios o clientes queden satisfechos en todo lo concerniente al servicio o producto a sea que la calidad se refiere a la medida en que la cooperativa satisface las expectativas de sus socios y que cumple con las necesidades, Este consiste también se define como un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al socio, así como mejorar los procesos de la institución, existen cinco tipos para lograrlo:
1-Servicio al socio por teléfono
2-Servicio al socio presencial, este es el tipo de calidad más tradicional
3-Servicio por soporte en línea en los últimos años ha sido muy usado
4-Servicio por correo electrónico
5-Servicio por atención proactiva es muy importante, porque es en base a tomar iniciativas
6-Servicio por atención reactiva.
Tipo de calidad en el servicio:
- Calidad de excelencia
- Calidad de ajuste seguir las especificaciones
- Calidad como valor Calidad como satisfacción de las expectativas de los usuarios o consumidores.
- La calidad de excelencia no solo cumple con las expectativas; sino que las excede, ofreciendo un valor añadido al socio.
- La calidad de ajuste según las especificaciones se refiere a la capacidad de cumplir con las necesidades y requisitos específicos del socio
- Calidad como valor, evalúa la relación entre el costo del servicio y el beneficio que el socio percibe buscando maximizar la satisfacción del socio.
- Calidad como satisfacción de las expectativas, se centra en la capacidad de un servicio de cumplir o superar las expectativas, generando una experiencia muy positiva.
Otros tipo de calidad son:
1-La fiabilidad: que es habilidad de prestar el servicio prometiéndole de manera precisa y puntual.; 2-CAPACIDAD DE RESPUESTAS: Es la voluntad de colaborar y ofrecer un servicio rápido y eficiente.; 3-SEGURIDAD: Es la capacidad de transmitir confianza de los colaboradores.; 4-EMPATIA: La capacidad de prestar atención individualizada a las necesidades de cada socio.
Los modelos de calidad
1-Modelo total de calidad: Este modelo se enfoca en la mejoría continua de todas los procesos y aspectos de la organización, con el propósito de lograr una calidad total en los servicios.
2-Modelo de Gestion: Este se fundamenta en el desarrollo de sistemas y procesos para asegurar la calidad, buscando la satisfacción del socio y la eficiencia de la institución.
Productividad: La productividad surge del uso apropiado y con eficiencia y efectividad de sus recursos tecnológicos, humanos y materiales, tales como capital, trabajo, tierra, materiales, energía e información en la producción de bienes y servicios.
Existen tres tipo de productividad:
- Productividad laboral
- Productividad de los factores
- Productividad marginal
La productividad tiene como objetivo medir lo que se produce en la cooperativa a partir de los recursos que se usen y así lograr el gran propósito de optimizar esos recursos para obtener mejores resultados e incrementar el rendimiento.
Los Factores que mas inciden en la productividad son:
1-Organización interna de la cooperativa
2-Instalaciones herramientas y tecnología
3-Clima laboral postivo
4-Salario emocional
5-Movilidad de talento interno
El proceso de desarrollo de un producto consta de los siguientes elementos:
La generación de la idea del bien ó servicio, definición del bien o servicio.
Elaboración del prototipo del bien o servicio, diseño inicial del producto, validación y pruebas del producto y comercialización
La productividad se calcula en base a la división de la producción total entre los recursos utilizados, ya sean horas de trabajo, capital o insumos y así podemos evaluar la eficiencia con la que la cooperativa genera resultados.
In just time (justo a tiempo)
Este método (justo a tiempo), es un sistema en las empresas de organización es la producción, que surge en Japón y se define como una metodología que eficientiza de modo sistemático la organización de los procesos en la producción de bienes y servicios y tiene como propósito fundamental, el de contar con la cantidad necesaria de producto en el momento y lugar justo, y así eliminar cualquier desperdicio ó elemento que no aporte, este sistema es muy importante para el rendimiento de la empresa, además es un gran soporte para realizar las tareas con la mayor eficiencia y optimizar el uso del tiempo y los demás recursos, que se utilizan en todos los procesos de transformación.
Por: Ing. Rafael Fernández
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